払い戻しと返品。
返品・交換ポリシーの概要
返品不可の商品: ピアスジュエリー、イヤリング、割引商品 (最終販売)、パーソナライズされた商品は返品および交換できません。ピアスジュエリーおよびイヤリングには、イヤリング、バーベル、ラブレット、カーブバーベル、ハギー、フープ、クリッカー、ベリーリングなど、ピアスを通すアイテムが含まれます。
返品可能商品: 以下の商品のみが返品または交換の対象となります (パーソナライズされた商品および割引商品は除く)。対象商品は、配達日から 30 暦日以内にお客様の負担で返品または交換できます。割引/ラストチャンス/セール商品はすべて最終販売であり、返品または交換はできません。
返金ポリシー: BIJOUX は、返金の資格が確認された場合に限り、元の支払い方法に直接返金するほか、同額のギフトカードで返金します。製品の品質問題に関連しない場合は、元の配送料は返金されませんのでご了承ください。
注文を変更できますか？
はい、お支払い済みのご注文については、UTC 午前 9:30 までに速やかにご連絡いただければ、ご注文を変更できます。それ以外の場合は、通常の注文処理フローに入ります。詳細については、お問い合わせください。
返品/交換を開始するにはどうすればいいですか?
ピアスジュエリー、イヤリング、割引商品（最終販売品）、パーソナライズされた商品は返金および交換できません。ご注文が返品条件を満たしている場合は、support@jewelry.paris までメールでご連絡いただくか、WhatsApp でご連絡いただき、手順をご確認ください。商品は、当社のカスタマー サービス チームから提供された住所に返送する必要があります。
24 時間以内に返答いたします。返品が承認されると、必要なすべての手順が電子メールで送信されます。
返品送料
弊社では無料の返品ラベルは提供しておりません。また、商品に欠陥や間違いがない限り、返品または交換に関連するすべての送料は購入者の負担となります。宅配業者の選択と送料の負担はお客様の責任となりますのでご了承ください。
返品発送手続き
重要な注意事項:
配送先住所を変更できますか?
ご注文の際に間違った配送先住所を入力した場合は、できるだけ早くカスタマー サポート チームにご連絡ください。ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、住所を更新いたします。それ以外の場合は、住所を変更することはできません。パッケージが安全かつ時間どおりに到着するように、チェックアウト時に正しい住所を入力してください。
荷物が送り主に返送された場合、どうすればいいですか?
追跡調査により、物流上の問題または税関の理由により荷物が送り主に返送されたことが判明した場合、再発送を手配します。多くの場合、荷物はまだ引き取り可能なため、最寄りの郵便局で荷物を受け取れるかどうか、配送会社に問い合わせることをお勧めします。
元の状態と梱包要件
商品は元の状態で返品する必要があります。傷、摩耗の跡、破損した部分は返品できません。商品は無傷で、明らかな使用の兆候が見られない状態でなければなりません。そうでない場合、返品/交換は処理されません。梱包は元の梱包 (ジュエリー ボックス + ポーチ/ボックス) で、輸送中に商品が絡まったり破損したりしないようにしてください。元の梱包で商品を返品しない場合は、10 ドルの手数料が請求されますのでご了承ください。
商品が完璧な状態で BIJOUX に到着するよう、十分な外装梱包を用意するのはお客様の責任です。適切な外装梱包が見つからない場合は、ご注文の商品が届いたときの元の箱を使用することをお勧めします。商品が不良な状態で届いた場合、返品リクエストを処理できません。商品が元の状態で届かない場合、または配送後 30 暦日以上経過してから発送された場合、バウチャーやストアクレジットは処理されません。
不良品または間違った商品が届きました / 注文の一部が届いていません。
BIJOUX では、すべての注文の品質と正確さに大きな誇りを持っています。問題を防ぐために、すべての製品を慎重に検査して梱包しています。ただし、間違いが時々発生する可能性があることを理解しており、これらの問題をお客様にご満足いただけるよう解決することに尽力しています。
不良品を受け取った場合、または注文の一部が不足していることに気付いた場合は、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスチームにご連絡ください。ご注文を受け取ってから2日以内にご連絡いただき、問題についてできるだけ多くの詳細をお知らせください。さらに、物流会社と税関に注文内容のX線検査を申請し、チームが状況を迅速に調査し、交換、返金、またはその他の適切な解決策を含む問題の解決に協力できるように支援します。お客様の満足は私たちの最優先事項であり、スムーズな解決を確実にするために全力を尽くします。
他にご質問がある場合や詳しい情報をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。