Remboursement et retours
RETOURS
Tous les articles en vente sont en vente finale.
Nous n'acceptons pas les retours sauf en cas de défaut du produit. Dans le cas rare où une commande est expédiée avec un défaut ou un dommage, nous proposerons un remplacement si le défaut est signalé dans les 30 jours suivant la réception de l'article avec une preuve photographique du défaut. Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remplacements dans les cas où la raison est due au fait que l'article est trop petit ou trop grand. Nous fournissons des informations complètes sur les tailles et il est du devoir du client de mesurer de son côté avant d'acheter.
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
- Le retour doit être reçu par GoodV-Jewelry ( support@goodv-jewelry.com ) dans les 40 jours suivant la réception de l'achat.
- L'article retourné doit être dans un état neuf.
- Nous devons être informés avant de retourner un article. Veuillez nous envoyer par message vos coordonnées, votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Ne renvoyez pas un produit à moins qu'il n'ait été approuvé.
Les clients sont responsables de TOUS les frais d'expédition lors du retour. Le total de l'article est remboursé moins 30 % de frais de restockage. Notre équipe du service client est toujours là pour vous aider à résoudre vos problèmes.
REMBOURSEMENTS
En cas de colis manquant pour une commande passée aux États-Unis, nous vous proposerons un remboursement ou vous enverrons un nouveau colis. Cela ne s'applique qu'aux colis qui ne vous ont jamais été livrés. Si votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter le bureau de poste et de résoudre le problème. Il vous incombe de contacter le bureau de poste et de déposer une réclamation pour le colis manquant.
Le client est responsable des frais d'expédition associés au retour du ou des articles.
Après avoir reçu l'article retourné, GoodV-Jewelry créditera le compte du client du prix d'achat d'origine moins les frais de restockage de 30 %.
GoodV-Jewelry ne remboursera aucun client dont la commande n'est pas reçue parce que l'adresse de livraison fournie lors de la procédure de paiement était inexacte ou incomplète, à moins que cette commande ne soit classée comme non livrable et renvoyée à GoodV-Jewelry.
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ÉCHANGES
Pour échanger un article, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions approuver le retour. Une fois le retour approuvé, imprimez votre facture électronique et renvoyez-la-nous avec votre article, en indiquant sur la facture ce que vous souhaitez échanger. Une fois que nous l'aurons reçu, nous examinerons votre cas dans les 48 heures et vous enverrons le nouveau produit.