Informations sur la livraison

Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que nous puissions préparer votre commande.

Après ce délai de traitement, votre colis sera rapidement expédié depuis notre entrepôt et vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Les frais d'expédition seront affichés lors du paiement après avoir sélectionné un pays spécifique.

Livraison gratuite

• États-Unis:

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 29 USD

• Royaume-Uni:

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29 £ GBP

• Canada :

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 $ CA

• Australie :

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 29 $ AUD

• Suisse :

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 39

• Pays européens

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29 €

• International/Autres pays

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 59 USD

Délais de livraison :

Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Remarque 1 : Nous ne prenons pas la responsabilité des facteurs externes à BIJOUX, qui pourraient retarder ou empêcher la livraison, et qui ne sont pas couverts par nos partenaires logistiques.

Remarque 2 : les estimations de livraison ne sont que des estimations. Elles ne constituent pas des délais de livraison garantis et ne doivent pas être considérées comme telles.

Les délais de livraison dépendront de votre emplacement, de nos partenaires d'expédition et du service de votre choix.

Serai-je responsable du paiement des droits de douane ?

Non, aucun droit de douane ne vous sera facturé lorsque vous effectuez vos achats chez nous. Grâce au solide réseau que nous avons construit avec nos partenaires transporteurs dans le monde entier, nous prenons en charge tous les droits de douane en votre nom. Cela garantit une expérience d'achat transparente et sans tracas. Le prix que vous voyez et payez sur notre boutique en ligne est le prix final, ce qui rend votre processus d'achat fluide et agréable.

Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ? Mon adresse de livraison est incorrecte.

Si vous avez passé une commande mais que vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dès que possible à l'adresse support@jewelry.paris. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous mettrons à jour l'adresse pour vous. Cependant, si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous regrettons de ne pas pouvoir modifier l'adresse de livraison à ce stade.

Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte lors du paiement pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité et à temps.

Que dois-je faire si ma livraison est en retard ?

Le délai de livraison chez BIJOUX correspond au nombre de jours entre le retrait du colis dans notre entrepôt et la première tentative de livraison. Ce délai n'inclut pas le temps de préparation de la commande, les éventuelles tentatives de livraison supplémentaires, ni la disponibilité des points relais du transporteur.

Il est important de noter que nos estimations de livraison ne sont que des estimations. Elles ne constituent pas des délais de livraison garantis et ne doivent pas être considérées comme telles.

Si votre commande est en retard et que vous n'avez pas reçu de mises à jour récentes sur votre numéro de suivi, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe de support client à l'adresse support@jewelry.paris. Nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant votre commande.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le numéro de suivi de mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec les informations de suivi vous sera automatiquement envoyé.

Assurez-vous de vérifier votre dossier spam, car nos e-mails peuvent parfois y être filtrés par erreur. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail contenant votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@jewelry.paris et nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour le moment, cette option n'est pas disponible car nos entrepôts traitent les commandes très rapidement. Une fois la commande passée, il est impossible de l'annuler. Nous aimerions pouvoir le faire à l'avenir.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible de l'offre ou du paiement et de modifier ou d'annuler cette promotion en raison d'une erreur système ou de problèmes imprévus.

Refus du colis à l'arrivée

Veuillez noter que si vous refusez le colis à la livraison, le prix total du produit sera toujours facturé (y compris les frais de livraison, les droits et les taxes). Les frais de livraison et les droits de douane peuvent varier d'un pays à l'autre.

Colis volé ou manquant

BIJOUX n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis est perdu, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour localiser le colis livré. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables si la commande indique une livraison confirmée à la bonne adresse. Nous vous conseillons de suivre le colis à l'aide des informations de suivi fournies et de contacter le transporteur pour obtenir de l'aide.

Le suivi indique Livré, mais je n'ai pas mon colis

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis dans votre boîte aux lettres, nous vous recommandons de vérifier les endroits suivants :

- Garage

- Avec d’autres personnes de votre foyer

- Boîte aux lettres (parfois les colis arrivent séparément du courrier ordinaire, alors vérifiez à nouveau plus tard)

- Porche

- Des espaces couverts protégés des intempéries

- Zones cachées ou moins visibles, comme sous un paillasson ou près d'une entrée arrière

- Portes extérieures ou tout autre endroit où le colis aurait pu être placé

Si vous vivez dans un immeuble à logements multiples avec une boîte aux lettres partagée et que vous trouvez une clé dans votre compartiment à courrier habituel, votre colis se trouve probablement dans un casier à colis. Vérifiez l'étiquette de la clé pour connaître le numéro du casier correspondant. Pour les résidents d'appartements ou de copropriétés, veuillez contacter le bureau de gestion de votre immeuble pour savoir si le colis leur a été laissé.